Todo en un solo lugar
23 preguntas agrupadas por tema: compra mínima y bultos, precios en dólares, señas y pagos, envíos y retiro, garantías, y cuenta y facturación. El detalle completo de cada política está en Condiciones comerciales y Política de garantías.
No hay un mínimo único: cada tienda del catálogo fija el suyo. Algunas venden por bulto cerrado (la caja completa del artículo) y otras por monto mínimo de compra en pesos o dólares. El mínimo de cada tienda se ve en su ficha y en cada producto antes de agregarlo al pedido.
Bulto cerrado significa comprar la caja completa de un artículo (por ejemplo, 50 o 100 unidades), tal como la trae el proveedor o importador. Monto mínimo significa que podés combinar productos distintos de esa misma tienda hasta llegar a un importe total, sin necesidad de llevar la caja entera de uno solo.
Sí, el carrito permite sumar productos de varias tiendas a la vez, pero el mínimo de compra se evalúa POR TIENDA: cada una necesita alcanzar su propio mínimo o bulto dentro de ese pedido, no se suman entre tiendas distintas.
Porque son proveedores distintos, cada uno con su propio costo, mínimo y tiempo de entrega. No es un error ni un duplicado: es la ventaja de un catálogo que junta a varios mayoristas, poder comparar el mismo artículo entre proveedores.
Depende de la tienda: algunas cotizan en dólares (mostrando siempre el tipo de cambio del día usado para convertir) y otras directamente en pesos. La moneda de cada producto se indica en su ficha.
Con el tipo de cambio del día que se muestra en el sitio (visible en la parte superior del catálogo), actualizado periódicamente. El precio final en pesos se recalcula con ese valor al momento de la compra.
La condición fiscal de cada operación se coordina con tu vendedor según tu situación (monotributo, responsable inscripto, consumidor final). Escribinos por WhatsApp o desde el botón de Consultas para que tu vendedor te confirme cómo aplica en tu caso.
Efectivo, transferencia bancaria y depósito bancario. Algunas modalidades de depósito pueden generar gastos adicionales, que hay que consultar antes con el vendedor.
No. Para un cliente que compra por primera vez se pide una seña del 50% del valor del pedido; para clientes habituales, del 20%. El saldo restante se abona antes del despacho o al momento del retiro. No se pide el 100% adelantado porque el stock puede variar entre que se arma el pedido y se prepara.
Es habitual en catálogos mayoristas que el stock varíe. Los productos faltantes se descuentan directamente del saldo pendiente de pago, sin necesidad de gestionar una devolución.
Una vez notificado de que el pedido está listo, tenés hasta 30 días corridos para completar el pago. Pasado ese plazo sin novedades, la seña no se reintegra y la mercadería vuelve a estar disponible para la venta.
Sí. Entregamos el pedido sin cargo en el transporte que elijas dentro de CABA; desde ahí el transporte actúa por cuenta y orden tuya, y el costo del traslado hasta destino lo abonás vos directamente a la empresa de transporte.
Sí, en Once (Ciudad de Buenos Aires), una vez acreditado el pago total del pedido.
Sí, con mensajería y fletes de confianza. El costo lo abona el cliente y el vendedor lo informa antes para su aprobación.
No somos responsables por daños, pérdidas o demoras del transporte una vez que actúa por cuenta y orden del cliente. Recomendamos asegurar el envío por el valor total del pedido; el vendedor te ayuda a coordinarlo con la empresa de transporte.
Depende de la modalidad. Comprado por bulto cerrado, no hay garantía individual por unidad (se admite una tolerancia de fabricación del 5% de unidades con falla por lote), porque es el precio más bajo posible. Se puede sumar garantía individual pagando un adicional del 10% sobre el valor del producto, con cobertura de 30 días (productos de US$5 a US$30) o 60 días (más de US$30). Los precios de la tienda online ya incluyen esta garantía.
El producto se inspecciona al recibirlo: para que el reclamo se acepte tiene que estar dentro del plazo de garantía, presentar una falla de fabricación real, y conservar el packaging y el estado original (sin golpes, humedad, piezas faltantes ni signos de uso indebido). Se coordina con tu vendedor.
El costo de envío corre siempre por cuenta del cliente, tanto para mandar el producto a revisión como para el retiro — la garantía cubre el producto en sí, no la logística.
Sí. Si comprás medio bulto o unidades sueltas, podés optar por sumar la garantía pagando el adicional del 10%; es opcional, queda a tu criterio.
No, para consultar precios y hacer un pedido no hace falta ningún trámite previo. Si vas a revender de forma habitual, la inscripción en AFIP (monotributo, en general) es un tema tuyo con el organismo, no un requisito para comprarnos.
Tenés un vendedor de referencia que te acompaña durante todo el proceso: confirma el pedido, coordina el pago, avisa cuándo está listo y gestiona cualquier inconveniente con el proveedor. Es tu único interlocutor, aunque el pedido combine varias tiendas.
Te registrás con tus datos desde el sitio y armás tu primer pedido respetando el mínimo de cada tienda; a partir de ahí, un vendedor te contacta para confirmar la compra y coordinar el pago.
Por WhatsApp al +54 11 3856-4937, por email a hernancouto@planetaonce.com, o desde el botón "Consultas" del sitio, que te conecta directo con un vendedor.
¿No está tu pregunta? Escribinos por WhatsApp.
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